Algemene Voorwaarden.

Artikel 1: Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Autowas- en poetsbedrijf: Exploitatie Capelle CW B.V. (hierna “Hello Carwash”)
1.2 Cliënt: degene die gebruik maken van de diensten van het Autowas- en poetsbedrijf.
1.3 Voertuig: de zaak waarop een offerte of een overeenkomst van het Autowas- en poetsbedrijf betrekking heeft.

Artikel 2: Uitleg gebruik
2.1 De cliënt is verplicht zich voorafgaand aan het gebruik van de diensten van Hello Carwash adequaat te informeren over het correcte gebruik van de was- en poetsfaciliteiten.
2.2 Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om bij onduidelijkheden of vragen omtrent het gebruik van de faciliteiten, voorafgaand aan het gebruik, contact op te nemen met een medewerker van Hello Carwash.

Artikel 3: Instructies
3.1 De cliënt dient zich te allen tijde aan de instructies te houden die weergegeven zijn op de instructieborden van Hello Carwash.
3.2 Daarnaast is de cliënt verplicht om de verbale en non-verbale instructies (gebaren e.d.) van de medewerkers van Hello Carwash op te volgen.

Artikel 4: Geschiktheid van het voertuig
4.1 Het voertuig van de cliënt wordt als geschikt voor de autowasinstallatie beschouwd indien het aan de volgende eisen voldoet: 1) Het voertuig dient uitgerust te zijn met vier wielen en een gesloten carrosserie. Uitzonderingen op deze eis, zoals voertuigen met een soft top of minder dan vier wielen, zijn alleen toegestaan indien Hello Carwash dit uitdrukkelijk heeft aangegeven. 2) De afmetingen van het voertuig mogen de maximale hoogte van 205 cm en breedte van 210 cm niet overschrijden. De banden moeten een minimale hoogte van 6 cm en een maximale breedte van 30 cm hebben. 3) Het voertuig mag geen loszittende of uitstekende onderdelen bevatten die tijdens het wasproces kunnen losraken. Voorbeelden van dergelijke onderdelen zijn antennes, spiegels, sierlijsten, stootlijsten, bumpers, spoilers, dakdragers en verlichtingsarmaturen. Ook niet-originele onderdelen of aanpassingen aan de carrosserie die los kunnen zitten, vallen hieronder. Door slijtage, kleine schaden, ouderdom etc. kunnen onderdelen die vast lijken te zitten, toch loszitten.
4.2 De cliënt is verantwoordelijk voor het zelf controleren van de geschiktheid van zijn voertuig voor de wasinstallatie. In geval van twijfel dient de cliënt advies te vragen aan een medewerker van Hello Carwash, zonder dat deze medewerker de verantwoordelijkheid van de cliënt overneemt. Het is essentieel dat de cliënt eventuele bijzonderheden aan het voertuig, zoals modificaties of meervoudige schade, meldt aan een medewerker van Hello Carwash vóór aanvang van de was- of poetsbehandeling. De verantwoordelijkheid voor de juistheid van deze informatie ligt volledig bij de cliënt.

Artikel 5: Wasresultaat
5.1 Cliënten mogen verwachten dat bij een normaal vervuilde auto, vuil dat in water oplosbaar is, verwijderd wordt.
5.2 Een voorbehoud wordt gemaakt met betrekking tot de mogelijkheid om bepaalde types vervuiling te verwijderen. Cliënten dienen er rekening mee te houden dat bepaalde stoffen zoals vet, teer, hars, en bestaande krassen mogelijk niet verwijderd kunnen worden.

Artikel 6: Binnenreiniging
6.1 Hello Carwash aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diefstal of verlies van zaken, waaronder begrepen maar niet beperkt tot lading, inventaris, schriftelijke bescheiden en waardepapieren, die zich in het voertuig van de cliënt of van derden bevinden.
6.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het beveiligen van eventueel loszittende onderdelen van het dashboard en andere binnenpanelen van het voertuig. Hello Carwash draagt geen verantwoordelijkheid voor schade of verlies van deze onderdelen.

Artikel 7: Waspas
7.1 De Waspas van Hello Carwash fungeert als een deelbare klantenkaart, welke zowel anoniem als op naam geregistreerd kan worden gebruikt.
7.2 Het opwaarderen van de Waspas met een prepaid tegoed is definitief; restitutie van het opgewaardeerde bedrag is niet mogelijk.
7.3 Het tegoed op de Waspas blijft onbeperkt geldig, onder voorwaarde dat de pas minimaal éénmaal per 365 dagen wordt gebruikt. Indien de Waspas langer dan 365 dagen niet gebruikt wordt, vervalt het saldo en wordt de pas gedeactiveerd.
7.4 Korting met de Waspas is alleen toepasbaar indien er voldoende saldo op de kaart aanwezig is.
7.5 Kortingen verkregen met de Waspas zijn niet cumuleerbaar met andere acties en kortingen.

Artikel 8: Waardebonnen
8.1 Waarde- en kortingsbonnen worden uitsluitend verstrekt door Hello Carwash en niet door derden.
8.2 Waarde- en kortingsbonnen zijn geldig tot de uiterste gebruiksdatum, zoals vermeld op de bon of in de begeleidende e-mail. Na deze datum zijn de bonnen niet meer inwisselbaar.
8.3 Waarde- en kortingsbonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contanten.
8.4 Het gebruik van waarde- en kortingsbonnen is onderhevig aan de voorwaarden die expliciet vermeld staan op de bonnen of in de bijbehorende communicatie.

Artikel 9: Klachtprocedure
9.1 Indien de cliënt van mening is dat het wasresultaat niet overeenkomt met wat redelijkerwijs verwacht mag worden, dient hij onverwijld een medewerker van Hello Carwash aan te spreken.
9.2 Indien de klacht over het wasresultaat door Hello Carwash als gegrond wordt erkend, heeft de cliënt recht op een eenmalige gratis herwasbeurt, waarbij Hello Carwash het wasprogramma zal bepalen.

Artikel 10: Schade
10.1 De cliënt blijft ten alle tijden aansprakelijk voor de door hem aangerichte schade aan zijn voertuig, de wasstraat van Hello Carwash of bij enige andere cliënten van Hello Carwash die zijn ontstaan doordat de instructies op de instructieborden alsmede instructies gegeven door de medewerkers niet zijn opgevolgd, of doordat de cliënt gebruik gemaakt heeft van de wasstraat met een ongeschikt voertuig. 
10.2 Hello Carwash is slechts aansprakelijk voor directe schade die ontstaat door aantoonbare fouten van haar medewerkers, gebruik van ongeschikt (was)middel of gebreken van de installatie. Er geldt echter een maximum van € 4500,00 exclusief btw behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
10.3 Schade, waarvoor cliënt meent dat Hello Carwash aansprakelijk is, dient voor het verlaten van het bedrijfsterrein van Hello Carwash, maar in ieder geval binnen de termijn van 24 uur aan de Manager, Assistent-Manager of Teamlead kenbaar te maken. Met het oog op de bovengenoemde redelijke en billijke termijn aanvaard Hello Carwash geen enkele aansprakelijkheid voor enige door de cliënt gemelde schade als de termijn van 24 uur is verstreken.
10.4 Hello Carwash honoreert bij vermeende aansprakelijkheid van Hello Carwash geen verzoek tot vergoeding van reparaties en herstellingen die zijn uitgevoerd zonder overleg en uitdrukkelijke goedkeuring vooraf van Hello Carwash.
10.5 Indien cliënt van mening is dat Hello Carwash aansprakelijk is, kan hij zich (na zich eerst binnen de gestelde termijn tot een medewerker van Hello Carwash te hebben gericht), wenden tot een door Hello Carwash aangewezen schade expertisebedrijf. Daarnaast kan door Hello Carwash worden besloten om een aan Hello Carwash verbonden schadeverzekeringsexpert in te schakelen. Partijen kunnen vervolgens, op kosten van ongelijk, aan het schade expertisebedrijf of op oordeel van de schade-verzekeringsexpert een oordeel vragen over de oorzaak van het vermeende schadebeeld en over de aansprakelijkheid van Hello Carwash. Cliënt en Hello Carwash volgen de conclusie van deze schaderapportage op. Dit schaderapport zal bindend zijn, tenzij de meeste gerede partij binnen twee maanden na overlegging van het rapport naar de rechter is gegaan, om daar een oordeel over vermeende aansprakelijkheid van Hello Carwash te vragen.

Artikel 11: Overmacht
In geval van overmacht is Hello Carwash niet aansprakelijk voor directe schade. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: een tekortkoming die Hello Carwash niet kan worden toegerekend doordat zij niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of naar in het maatschappelijk verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt, waaronder begrepen het geval dat Hello Carwash door een (toerekenbare) tekortkoming of onzorgvuldigheid van derden niet in staat is haar diensten te verrichten.

Artikel 12: Weigeren van klanten
Hello Carwash kan een (potentiële) cliënt weigeren indien zijn voertuig voor de autowasinstallatie ongeschikt is of als daarvoor een andere redelijke grond bestaat.

Artikel 13: Persoonsgegevens
13.1 Cliënt gaat bij acceptatie van offerte en/of bij het sluiten van een overeenkomst akkoord met de verwerking van zijn persoonsgegevens door Hello Carwash.
13.2 De persoonsgegevens van cliënt die worden vermeld op enig formulier (waaronder o.a. het meldingsformulier) worden door Hello Carwash verwerkt, mogelijk in de zin van de Wet op Bescherming van Persoonsgegevens.
13.3 Aan de hand van deze verwerking kan Hello Carwash: de overeenkomst uitvoeren en zijn verplichtingen jegens cliënt nakomen, cliënt een optimale service kan verlenen, cliënt tijdig kan voorzien van actuele was- en poetsinformatie en hem gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Daarnaast kunnen de persoonsgegevens beschikbaar worden gesteld ten behoeve van directe marketingactiviteiten.
13.4 Indien de cliënt bezwaar maakt tegen verwerking van zijn persoonsgegevens in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens ten behoeve van marketingactiviteiten en direct mailing, wordt het door de cliënt bij Hello Carwash aangetekende verzet gehonoreerd.

Artikel 14: Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en overeenkomsten waarop de voorwaarden geheel of gedeeltelijk betrekking hebben, evenals op geschillen die uit deze voorwaarden voortvloeien of daarmee verband houden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15: Geschillen
Alle geschillen, van welke aard ook, verband houdende met of voortvloeiende uit aanbiedingen, overeenkomsten en door ons verrichte leveringen en diensten worden beslecht door een daartoe bevoegde rechter, tenzij de Wet uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst. Exploitatie Capelle CW B.V. (Hello Carwash) is ingeschreven in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71361715.